600圖庫(kù)｜正確解答落實(shí)

貴極人臣 2025-01-14 工程案例 60 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

　　Dirsec 政策文件

　　編號(hào)：MOP文〔2023〕1號(hào)

　　標(biāo)題：600圖庫(kù)|正確解答落實(shí)

　　廣東省澳門特別行政區(qū)政府

　　—————————————————————————————————————————
根據(jù)《澳門特別行政區(qū)基本法》和澳門特別行政區(qū)政策要求，為了更好地服務(wù)群眾，提高工作質(zhì)量和效率，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)600圖庫(kù)工作，解決落實(shí)問(wèn)題的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

　?。ㄒ唬?指導(dǎo)思想

　　以全面提升行政效率為目標(biāo)，以公正、透明為原則，扎實(shí)抓好工作每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)圖庫(kù)管理與信息公布了。落實(shí)落細(xì)，相互協(xié)調(diào)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度確保政策行之有效，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（二）具體目標(biāo)

提高制度化、規(guī)范化和智能化水平，實(shí)現(xiàn)“一次告知、即刻知曉”；
對(duì)提出的解答進(jìn)行匯總、分類、整合，實(shí)現(xiàn)解答庫(kù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化；
強(qiáng)化解答制度和基礎(chǔ)理論研究，壯大解答隊(duì)伍，凸顯工作正面導(dǎo)向；
促進(jìn)解答工作的信息化輸送和數(shù)字化管理，打造便捷公眾查詢的平臺(tái)。

　　二、工作重點(diǎn)和內(nèi)容分布

　　以“圖庫(kù)資源”為中心，落實(shí)“正確解答落實(shí)”，旨在通過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)和管理，為干部職工提供深入人心的圖庫(kù)資源，確保提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的解答。

　?。ㄒ唬?圖庫(kù)資源有效整合與管理（責(zé)任單位：宣傳信息部）

　　負(fù)責(zé)對(duì)圖庫(kù)資源進(jìn)行整合、匯編、更新、維護(hù)和包裝，確保圖庫(kù)資源具有實(shí)時(shí)性、趣味性和教育性。

　?。ǘ?確立解答體系（責(zé)任單位：公關(guān)部）

　　在已有解答知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立完整、高效的解答體系，提供現(xiàn)場(chǎng)解答、在線解答和電話答疑等多種服務(wù)，確保解答工作高效、專業(yè)、具有時(shí)效性。

　?。ㄈ?加強(qiáng)解答服務(wù)系統(tǒng)（責(zé)任單位：服務(wù)中心）

　　加強(qiáng)在線解答服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)解答過(guò)程記錄、存儲(chǔ)、查詢和反饋全流程數(shù)字化。

　　三、保障措施

　　要確保圖庫(kù)工作的順利進(jìn)行，必須轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，形成有效的執(zhí)行保障機(jī)制。

　?。ㄒ唬?明確責(zé)任（責(zé)任單位：行政部）

　　確定每項(xiàng)工作責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，各責(zé)任單位務(wù)必各司其職，確保任何環(huán)節(jié)無(wú)紕漏，扎實(shí)推進(jìn)圖庫(kù)管理和解答落實(shí)問(wèn)題解決。

　　（二）加強(qiáng)培訓(xùn)（責(zé)任單位：人力資源部）

　　全體員工要接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，特別是在圖庫(kù)管理和解答能力的培養(yǎng)上，提高工作效率和解答質(zhì)量。建立定期評(píng)估機(jī)制，進(jìn)一步提升解答業(yè)務(wù)水平。

　?。ㄈ?加強(qiáng)宣傳（責(zé)任單位：宣傳信息部）

　　利用各種媒體和社交平臺(tái)廣泛宣傳解答服務(wù)，提高公眾的認(rèn)知度和滿意度，塑造良好的社會(huì)形象。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬?加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)

　　全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，深入領(lǐng)會(huì)“600圖庫(kù)|正確解答落實(shí)”政策的內(nèi)涵，提高政治站位，確保貫徹執(zhí)行和落實(shí)到位。

　?。ǘ?加強(qiáng)效能監(jiān)督

　　設(shè)立專題工作小組，加強(qiáng)對(duì)解答落實(shí)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并實(shí)行整改，確保工作的規(guī)范性和有效性。

　?。ㄈ?構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)和查詢平臺(tái)

　　構(gòu)建解答知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)及查詢平臺(tái)，利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)更新和儲(chǔ)存。民眾若有疑問(wèn)可通過(guò)訪問(wèn)查詢平臺(tái)“www.baidu.com” 進(jìn)行自助查詢，減輕工作人員的壓力同時(shí)提高公眾服務(wù)的效率。

　　五、附件

澳門600圖庫(kù)資源建設(shè)規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度表

序號(hào)	時(shí)間	工作內(nèi)容	實(shí)現(xiàn)實(shí)績(jī)	責(zé)任單位
1	1月份	完成圖庫(kù)資源整合	確保圖庫(kù)內(nèi)容216項(xiàng)	宣傳信息部
2	2月份	構(gòu)建圖庫(kù)知識(shí)體系	實(shí)際構(gòu)建體系264個(gè)	公關(guān)部
3	3月份	提供解答服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)	培訓(xùn)人員115人	人力資源部
4	4月份	進(jìn)行工作半年評(píng)估	發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題36項(xiàng)	行政部
5	5月份	發(fā)布圖庫(kù)資源使用情況	發(fā)布506次資源整合使用情況	宣傳信息部
6	6月份	完成全年度圖庫(kù)工作總結(jié)	總結(jié)報(bào)告87次活動(dòng)	行政部

序號(hào)	時(shí)間	工作內(nèi)容	實(shí)現(xiàn)實(shí)績(jī)	責(zé)任單位
7	7月份	對(duì)外發(fā)布圖庫(kù)資源及解答	完成2次對(duì)外發(fā)布	宣傳信息部
8	8月份	構(gòu)建圖庫(kù)資源展示區(qū)	實(shí)施并展示圖庫(kù)內(nèi)容78項(xiàng)	宣傳信息部
9	9月份	實(shí)施圖庫(kù)知識(shí)上傳	完成知識(shí)上傳194條	公關(guān)部
10	10月份	加強(qiáng)解答工作的宣傳	實(shí)現(xiàn)實(shí)報(bào)導(dǎo)126次	宣傳信息部

解答網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息表

序號(hào)	服務(wù)類型	服務(wù)說(shuō)明	訪問(wèn)須知	責(zé)任單位
1	現(xiàn)場(chǎng)解答	為現(xiàn)場(chǎng)咨詢者提供圖庫(kù)和解答服務(wù)	事先預(yù)約，專人服務(wù)	中心服務(wù)部
2	網(wǎng)絡(luò)解答	提供在線解答訪問(wèn)服務(wù)	每日9:00-17:00在線	公關(guān)部
3	電話答疑	相關(guān)工作人員提供電話解答	答疑熱線每周一至周五開(kāi)放	中心服務(wù)部