8383848484管家婆中特|正確解答落實(shí)
澳門(mén)特別行政區(qū)政府
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)
各物業(yè)服務(wù)企業(yè):
物業(yè)管理服務(wù)是城市建設(shè)與管理的重要組成部分,直接關(guān)系到城市形象和群眾生活質(zhì)量。近年來(lái),我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高,小區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量得到新提升,但仍存在不少問(wèn)題。為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)工作,提升物業(yè)管理服務(wù)水平,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際,提出如下指導(dǎo)意見(jiàn):
一、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)做好物業(yè)管理服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感
物業(yè)管理服務(wù)是宜居城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作之一,事關(guān)群眾切身利益、城市形象和政府公信力。各物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)務(wù)必從全局的高度,充分認(rèn)識(shí)、深刻理解做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性,切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)服務(wù)工作的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)解決群眾訴求的總體部署上來(lái),真正把為民服務(wù)放在第一位,把化解矛盾放在第一位。
二、突出重點(diǎn),準(zhǔn)確把握物業(yè)管理服務(wù)工作的主要任務(wù)
1、認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案管理工作。預(yù)成交企業(yè)要及時(shí)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案工作,對(duì)未及時(shí)備案的企業(yè),或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進(jìn)駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的,將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項(xiàng)目備案后,企業(yè)應(yīng)立即向項(xiàng)目所在地鎮(zhèn)(街道)和區(qū)物業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)備案檢查,物業(yè)主管部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的,責(zé)令限期整改;逾期拒不整改或整改不合格的,作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無(wú)效處理。
附件:物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案登記制度
序號(hào) | 項(xiàng)目分類 | 備案時(shí)限 | 事項(xiàng) | 部門(mén) | 備注 |
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1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 3個(gè)月 | 備案 | 物業(yè)主管部門(mén) | / |
2 | 預(yù)成交企業(yè) | 1個(gè)月 | 及時(shí)備案 | 物業(yè)主管部門(mén) | / |
3 | 物業(yè)項(xiàng)目 | / | 備案檢查 | 鎮(zhèn)(街道) | / |
2、切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案工作。預(yù)成交企業(yè)要及時(shí)做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案工作,對(duì)未及時(shí)備案的企業(yè),或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進(jìn)駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的,將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項(xiàng)目備案后,企業(yè)應(yīng)立即向項(xiàng)目所在地鎮(zhèn)(街道)和區(qū)物業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)備案檢查,物業(yè)主管部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的,責(zé)令限期整改;逾期拒不整改或整改不合格的,作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無(wú)效處理。
附件:物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案制度
序號(hào) | 項(xiàng)目分類 | 備案時(shí)限 | 事項(xiàng) | 部門(mén) | 備注 |
---|---|---|---|---|---|
1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 3個(gè)月 | 備案 | 物業(yè)主管部門(mén) | / |
2 | 預(yù)成交企業(yè) | 1個(gè)月 | 及時(shí)備案 | 物業(yè)主管部門(mén) | / |
3 | 物業(yè)項(xiàng)目 | / | 備案檢查 | 鎮(zhèn)(街道) | / |
3、著力做好在管項(xiàng)目公共服務(wù)合同簽訂工作。成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在成交后第一個(gè)季度內(nèi)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議,對(duì)未簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議或聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議后,企業(yè)應(yīng)立即提出項(xiàng)目備案申請(qǐng),物業(yè)主管部門(mén)對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查;未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的,責(zé)令限期整改;逾期拒不整改或整改不合格的,作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無(wú)效處理。
附件:在管項(xiàng)目公共服務(wù)合同簽訂情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽訂情況 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查通過(guò)情況 |
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1 | 企業(yè)A | 已簽訂 | 合格 |
2 | 企業(yè)B | 未簽訂 | 不合格 |
... | ... | ... | ... |
4、強(qiáng)化規(guī)范項(xiàng)目交接管理工作。物業(yè)管理項(xiàng)目發(fā)生交接的,應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)承接驗(yàn)收辦法》等法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。項(xiàng)目交接時(shí),原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定或者五個(gè)工作日內(nèi)向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料和財(cái)物,并按照約定或者五日辦理交接手續(xù),同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì);新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告其名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式等,承接查驗(yàn)檔案資料,并建立新的物業(yè)管理檔案。交接工作完畢,雙方對(duì)物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備及物業(yè)檔案資料的管理列出詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備清單和檔案資料清單,作為新物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同的附件作為物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備的移交憑證,并監(jiān)管物業(yè)保修責(zé)任。
附件:項(xiàng)目交接管理規(guī)范清單
序號(hào) | 交接項(xiàng)目 | 交接資料 | 備注 |
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1 | 安全秩序資料 | 全部安防資料 | / |
2 | 能源管理系統(tǒng) | 能源系統(tǒng)全部檔案 | / |
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5、落實(shí)紅色物業(yè)黨建工作。各鎮(zhèn)(街道)物業(yè)主管部門(mén)要建立“紅色物業(yè)”黨建工作機(jī)制,加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。在現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)治理基礎(chǔ)上,每個(gè)項(xiàng)目指定一名黨建聯(lián)合指導(dǎo)員,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黨建、服務(wù)、管理”進(jìn)行綜合指導(dǎo)。年內(nèi)總結(jié)推廣一批項(xiàng)目黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
附件:物業(yè)管理服務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度表
序號(hào) | 任務(wù)分布 | 完成時(shí)間 | 備注 |
---|---|---|---|
1 | 物業(yè)管理企業(yè)備案 | 2024年6月 | / |
2 | 物業(yè)服務(wù)協(xié)議備案 | 2024年9月 | / |
3 | 公共服務(wù)合同簽訂 | 2024年12月 | / |
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6、加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。各鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)要按照“4432”(“4+4+3+2”)機(jī)制,同步推進(jìn),夯實(shí)基礎(chǔ),以實(shí)現(xiàn)“兩中心”(“小區(qū)公共服務(wù)中心”和“城市綜合管理中心”)為目標(biāo),以“市民滿意”為要求,結(jié)合建設(shè)“智慧城市”和推進(jìn)“五治融合”,針對(duì)各類小區(qū)的不同業(yè)態(tài),分類深化“線上”+“線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
附件:小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作時(shí)間表
序號(hào) | 平臺(tái)類型 | 建設(shè)時(shí)間 | 備注 |
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1 | 小區(qū)公共服務(wù)中心 | 2024年4月 | / |
2 | 城市綜合管理中心 | 2024年10月 | / |
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三、強(qiáng)化管理,確保物業(yè)管理服務(wù)工作有效落實(shí)
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步完善、規(guī)范內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)企業(yè)自身管理,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)、正確、主動(dòng)地解決問(wèn)題和困難。要及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息,加強(qiáng)業(yè)主的互動(dòng)交流,了解業(yè)主的需求。要加強(qiáng)小區(qū)物管日常巡查,重點(diǎn)檢查小區(qū)及出入口、重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備等隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),及時(shí)整改,把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要各企業(yè)單位大力支持、大力支持、大力支持、大力支持。社區(qū)要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,組織開(kāi)展以“物業(yè)服務(wù)放心、業(yè)主滿意”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng),為新時(shí)代貢獻(xiàn)力量。各類企業(yè)要樹(shù)立紅線思維,確保物業(yè)管理服務(wù)不留死角。各企業(yè),特別是澳門(mén)銀屬性企業(yè),要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,參與服務(wù)。公民要積極參與小區(qū)管理,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序,為和諧澳門(mén)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
澳門(mén)特別行政區(qū)政府
2024年4月15日
附件:澳門(mén)特別行政區(qū)政府政策文件相關(guān)文檔下載
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