± 〔2023〕18 號
(共印200份)
澳門特別行政區(qū)相關(guān)管理部門文件
澳門特別行政區(qū):
最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容|成果反饋落實(shí)
澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局 2023年12月18日發(fā)
致:澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會(huì)
主題:為了促進(jìn)澳門特別行政區(qū)的旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容,精準(zhǔn)把握游客口味和需求,打造出更受歡迎的休閑旅游項(xiàng)目,我局經(jīng)過多方調(diào)研與分析,現(xiàn)就“最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容成果反饋落實(shí)”相關(guān)信息通知貴委,望給予重視并認(rèn)真貫徹實(shí)施。
一、項(xiàng)目背景與意義
隨著澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,區(qū)域內(nèi)旅游市場競爭日趨激烈,游客對于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)需求不斷提升,尤其是文化深度體驗(yàn)類項(xiàng)目受到了廣泛的關(guān)注。龍門客棧,作為區(qū)域內(nèi)知名的古風(fēng)休閑娛樂場所,其高質(zhì)量的服務(wù)和極具地方特色的節(jié)目備受游客喜愛。為了持續(xù)優(yōu)化該項(xiàng)目,對“最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)反饋落實(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)澳門特別行政區(qū)的整體旅游吸引力,特此制定落實(shí)政策。
二、項(xiàng)目執(zhí)行方
澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督實(shí)施,澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會(huì)具體執(zhí)行,澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會(huì)及各大旅行社等組織協(xié)同配合。
三、目標(biāo)及預(yù)期效果
1. 提升龍門客棧服務(wù)品質(zhì),滿足游客多元化、個(gè)性化的需求;
2. 加強(qiáng)旅游形象建設(shè),提高龍門客棧品牌知名度;
3. 實(shí)現(xiàn)對龍門客棧內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析和游客反饋的整合運(yùn)用,為今后的發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持;
4. 降低游客對其他旅游項(xiàng)目的需求因?yàn)榉?wù)質(zhì)量更高而轉(zhuǎn)向澳門;
5. 通過項(xiàng)目實(shí)施,讓更多游客對澳門特別行政區(qū)有更深刻的認(rèn)識(shí)和興趣,助力旅游業(yè)長足發(fā)展;
6. 增強(qiáng)澳門特別行政區(qū)與其他旅游地的優(yōu)勢競爭力,吸引更多國際游客。
四、具體措施
(一)增置在線咨詢系統(tǒng)與游客反饋渠道。充分利用新媒體平臺(tái)及移動(dòng)終端,搭建龍門客棧在線咨詢和反饋系統(tǒng)平臺(tái),提供迅捷有效的游客服務(wù)溝通渠道,提升用戶體驗(yàn)感。
(二)建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制。引入第三方評價(jià)組織,對龍門客棧包括服務(wù)質(zhì)量、餐飲口味等進(jìn)行全面的專項(xiàng)評估,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
(三)組織開展旅游推廣活動(dòng)。聯(lián)合澳門特別行政區(qū)各旅游景點(diǎn),定期展開多樣化的旅游推廣活動(dòng),增強(qiáng)龍門客棧與各大景點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
(四)數(shù)據(jù)調(diào)研與市場分析。組建數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),對游客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究,致力精準(zhǔn)打造游客偏好項(xiàng)目,為項(xiàng)目落到實(shí)處提供強(qiáng)有力支援。
(五)制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)龍門客棧員工對澳門特別行政區(qū)文化、風(fēng)土人情的了解,定期進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
(六)提升品牌形象,促進(jìn)品質(zhì)服務(wù)。將古老的龍門客棧與現(xiàn)代元素相結(jié)合,設(shè)計(jì)與提升品牌形象相匹配的餐飲娛樂服務(wù),增強(qiáng)龍門客棧的市場競爭力。
(七)重視保護(hù)與利用歷史文化資源。挖掘龍門客棧歷史文化內(nèi)涵,保留古建筑,推廣傳統(tǒng)文化與民俗,打好文化牌,用濃厚的文化氛圍吸引游客。
五、進(jìn)度安排及責(zé)任分工
(一)進(jìn)度安排:
1. 2023年12月-2024年1月,完成項(xiàng)目基礎(chǔ)調(diào)研工作,形成項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告;
2. 2024年2月-2024年4月,建設(shè)并測試線上咨詢服務(wù)及游客反饋系統(tǒng);
3. 2024年5月-2024年7月,組織培訓(xùn)龍門客棧員工,完成服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制搭建;
4. 2024年8月-2024年10月,實(shí)施市場推廣活動(dòng),進(jìn)行品牌建設(shè);
5. 2024年11月-2024年12月,對項(xiàng)目落地情況進(jìn)行總結(jié)評估,編制成效報(bào)告并將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至澳門特別行政區(qū)數(shù)據(jù)中心。
(二)責(zé)任分工:
1. 澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局:統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行規(guī)劃及監(jiān)督;
2. 澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會(huì):具體執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)工作;
3. 澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會(huì)及各大旅行社等組織:配合宣傳推廣及客源引導(dǎo)。
六、資金安排及監(jiān)督管理
(一)資金安排:
本項(xiàng)目總預(yù)算約為100萬元澳門幣,其中50萬元用于建設(shè)在線咨詢和反饋系統(tǒng)、員工培訓(xùn),30萬元用于市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析費(fèi)用,20萬元用于推廣活動(dòng)及品質(zhì)服務(wù)提升費(fèi)用。
(二)監(jiān)督管理:
1. 由澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局組成項(xiàng)目監(jiān)督小組,對項(xiàng)目實(shí)施全程進(jìn)行監(jiān)督管理;
2. 項(xiàng)目實(shí)施過程中,定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議,評估項(xiàng)目進(jìn)度和問題,確保項(xiàng)目進(jìn)度;
3. 項(xiàng)目完成后,需由項(xiàng)目監(jiān)督小組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收,并提交項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告及效益評估報(bào)告。
七、聯(lián)系電話及地址
電話:00853-1234-5678
地址:澳門特別行政區(qū)某辦公大樓1250號(若有進(jìn)一步咨詢可通過www.baidu.com查詢具體地址及聯(lián)系方式)
八、附件(如有)
澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局聯(lián)系方式:辦公室主任張三
電話:00853-8765-4321
電子郵箱:[emailprotected]
澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會(huì)聯(lián)系方式:委員會(huì)主席李四
電話:00853-9876-5432
電子郵箱:[emailprotected]
附件(如有):
1. 《龍門客棧品牌規(guī)劃》;
2. 《龍門客棧市場推廣活動(dòng)策劃》;
3. 《員工培訓(xùn)項(xiàng)目》;
4. 《服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制草案》;
5. 《數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板》。
澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局
2023年12月18日
附件速印 :
轉(zhuǎn)載校對:秘書處 報(bào):澳門特別行政區(qū)管委會(huì)
附注:本文檔通過www.baidu.com查詢獲得并整理成文
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