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澳門(mén)特別行政區(qū)政府公告
澳門(mén)特別行政區(qū)政策文件草稿
文件編號(hào):澳門(mén)2023_001
出臺(tái)日期:二〇二三年四月一日
一、前言
為使澳門(mén)居民與游客更有效地獲取公益性質(zhì)的、準(zhǔn)確的資訊服務(wù),依據(jù)澳門(mén)特別行政區(qū)相關(guān)法律法規(guī)并參考國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),本文件旨在規(guī)范資訊服務(wù)的發(fā)送、獲取與使用行為,提升資訊服務(wù)質(zhì)量,制定本政策文件。
本文件面向所有澳門(mén)居民、企業(yè)以及其他游客,希冀通過(guò)各方共同努力,共同維護(hù)澳門(mén)地區(qū)資訊服務(wù)市場(chǎng)的秩序和良好氛圍。
二、政策目標(biāo)
- 實(shí)施免費(fèi)資訊服務(wù),旨在增加澳門(mén)的公共福祉;
- 提高資訊覆蓋面和可及性,使得各類群體平等獲取資訊;
- 保障資訊的真假性,規(guī)避虛假消息和誤導(dǎo)性信息;
- 加強(qiáng)資訊服務(wù)的落實(shí),調(diào)配資源,使得政策得到貫徹。
三、規(guī)范范圍
本政策文件適用范圍包括:
- 本地及外來(lái)的資訊服務(wù)機(jī)構(gòu);
- 提供資訊服務(wù)的公共設(shè)施及平臺(tái);
- 涉及資訊收集、發(fā)布和利用的個(gè)人或團(tuán)體。
依據(jù)本文件,所提到的“資訊服務(wù)”具體指:
- 包括但不限于文檔、圖片、視頻等各類媒體的資訊內(nèi)容;
- 政策、法規(guī)、指南等對(duì)居民的重要信息獲??;
- 基于電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通信、社交軟件等手段發(fā)布的資訊。
四、資訊準(zhǔn)確性的保障措施
為確保資訊的準(zhǔn)確送達(dá):
措施類型 | 詳細(xì)內(nèi)容 | 具體落實(shí) |
---|---|---|
管家式資訊服務(wù) | 由訓(xùn)練有素的工作人員提供答疑服務(wù),確保資訊的真實(shí)性與準(zhǔn)確度 | 每個(gè)社區(qū)至少配置1名專職人員 |
免費(fèi)咨詢號(hào)碼 | 提供專線電話和在線咨詢,用戶通過(guò)免費(fèi)號(hào)碼獲得資訊 | 專設(shè)24小時(shí)在線服務(wù)平臺(tái) |
資訊分享監(jiān)管 | 對(duì)發(fā)布的資訊內(nèi)容進(jìn)行審核,制止不實(shí)訊息的傳播 | 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,提升審核效率 |
五、資訊服務(wù)程序
資訊收集程序:
- 確立專業(yè)的資訊收集團(tuán)隊(duì),對(duì)來(lái)源進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,篩選后形成可靠資訊庫(kù);
- 保證資訊來(lái)源的多樣性,定時(shí)更新擴(kuò)大資訊數(shù)據(jù)庫(kù);
- 重視民意調(diào)查和反饋,源發(fā)于公眾的實(shí)際需求;
資訊審核程序:
- 設(shè)立審核委員會(huì),并明確信息審核標(biāo)準(zhǔn)與流程;
- 采用人工智能技術(shù)輔助,提高審核效率;
- 收到審核結(jié)果后,進(jìn)行人工復(fù)核,以確保準(zhǔn)確性;
資訊輸出程序:
- 依據(jù)居民需求與社會(huì)熱點(diǎn),制定資訊輸出計(jì)劃;
- 確保各類資訊覆蓋澳門(mén)內(nèi)外多方面需求;
- 及時(shí)響應(yīng)社會(huì)突發(fā)事件,調(diào)整資訊輸出重點(diǎn)。
六、政策實(shí)施與監(jiān)管
政策落實(shí)情況:
- 通過(guò)澳門(mén)內(nèi)部監(jiān)督體系,定期評(píng)估政策的實(shí)施效果;
- 收集并分析各方對(duì)政策的評(píng)價(jià)和反饋,針對(duì)性調(diào)整策略;
建立公共資訊體系:
- 建立全澳門(mén)統(tǒng)一的公共資訊服務(wù)體系;
- 設(shè)立服務(wù)中心,提供面對(duì)面咨詢或在線解答;
- 提供多元化查詢渠道,完善用戶反饋機(jī)制;
資訊安全與隱私保護(hù):
- 強(qiáng)化資訊安全保護(hù)措施,保障數(shù)據(jù)不受攻擊與泄露;
- 在保護(hù)合法用戶的知情權(quán)的同時(shí),確保隱私不被侵犯;
- 對(duì)于資訊服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)人隱私泄露問(wèn)題,立即啟動(dòng)調(diào)查并采取措施。
七、資金保障與預(yù)算定價(jià)
資金籌集渠道:
- 通過(guò)政府財(cái)政撥款,優(yōu)先保障公益資訊服務(wù)的資金需求;
- 引進(jìn)民間資本,增強(qiáng)資訊服務(wù)體系的自我造血能力;
預(yù)算與定價(jià)方案:
- 根據(jù)資訊服務(wù)的具體內(nèi)容和預(yù)計(jì)效果,合理預(yù)算資金;
- 協(xié)調(diào)資訊服務(wù)的免費(fèi)措施與市場(chǎng)定價(jià)間的關(guān)系;
- 保持資訊服務(wù)的可持續(xù)性,兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
八、輿論引導(dǎo)與社會(huì)宣傳
輿論監(jiān)控與引導(dǎo):
- 經(jīng)常性開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作,提高居民的資訊識(shí)別能力;
- 設(shè)立專項(xiàng)小組跟蹤輿情,及時(shí)調(diào)整策略;
- 實(shí)時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)話題,正面引導(dǎo)社會(huì)輿論;
社會(huì)宣傳與教育:
- 組織宣傳活動(dòng),提高公眾對(duì)于資訊重要性的認(rèn)識(shí);
- 在澳門(mén)各學(xué)校、社區(qū)舉辦講座與培訓(xùn),普及資訊知識(shí);
- 利用多媒體和傳統(tǒng)媒介發(fā)布正面資訊內(nèi)容;
九、隱私保護(hù)及法律責(zé)任
資訊提供者責(zé)任:
- 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)認(rèn)證、法人信息等保密措施;
- 出現(xiàn)泄露隱私情況,依法追究相關(guān)人員責(zé)任;
- 對(duì)不實(shí)或侵權(quán)信息發(fā)布者,執(zhí)行必要的取消權(quán)益措施;
資訊使用者責(zé)任:
- 加強(qiáng)對(duì)資訊使用者的法制教育,增強(qiáng)自律意識(shí);
- 及時(shí)對(duì)虛假信息進(jìn)行標(biāo)記和通報(bào),阻止誤導(dǎo)信息傳播;
- 任何個(gè)人、團(tuán)體不得以資訊進(jìn)行非法活動(dòng),違者擔(dān)責(zé)。
十、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式
為配合本文件的執(zhí)行,設(shè)立澳門(mén)資訊服務(wù)中心,集中管理和監(jiān)控資訊服務(wù):
機(jī)構(gòu)名稱 | 聯(lián)系方式 | 工作職責(zé) |
---|---|---|
澳門(mén)資訊服務(wù)中心 | 服務(wù)熱線:00853-12345 | 政策咨詢與求助熱線,提供實(shí)時(shí)資訊服務(wù)支持; |
澳門(mén)資訊服務(wù)中心 | 網(wǎng)址:www.baidu.com | 提供在線查詢、資料下載、資訊解疑等; |
附件一:《澳門(mén)資訊服務(wù)實(shí)施細(xì)則》
附件二:《澳門(mén)資訊服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》
澳門(mén)特別行政區(qū)政府
澳門(mén)資訊服務(wù)政策文件起草委員會(huì)
審核日期:二〇二三年三月二十日
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