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　　澳門(mén)特別行政區(qū)政府公告

　　澳門(mén)特別行政區(qū)政策文件草稿

　　文件編號(hào)：澳門(mén)2023＿001
出臺(tái)日期：二〇二三年四月一日

一、前言

　　為使澳門(mén)居民與游客更有效地獲取公益性質(zhì)的、準(zhǔn)確的資訊服務(wù),依據(jù)澳門(mén)特別行政區(qū)相關(guān)法律法規(guī)并參考國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，本文件旨在規(guī)范資訊服務(wù)的發(fā)送、獲取與使用行為，提升資訊服務(wù)質(zhì)量，制定本政策文件。

　　本文件面向所有澳門(mén)居民、企業(yè)以及其他游客，希冀通過(guò)各方共同努力，共同維護(hù)澳門(mén)地區(qū)資訊服務(wù)市場(chǎng)的秩序和良好氛圍。

二、政策目標(biāo)

實(shí)施免費(fèi)資訊服務(wù)，旨在增加澳門(mén)的公共福祉；
提高資訊覆蓋面和可及性，使得各類群體平等獲取資訊；
保障資訊的真假性，規(guī)避虛假消息和誤導(dǎo)性信息；
加強(qiáng)資訊服務(wù)的落實(shí)，調(diào)配資源，使得政策得到貫徹。

三、規(guī)范范圍

　　本政策文件適用范圍包括：

本地及外來(lái)的資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)；
提供資訊服務(wù)的公共設(shè)施及平臺(tái)；
涉及資訊收集、發(fā)布和利用的個(gè)人或團(tuán)體。

　　依據(jù)本文件，所提到的“資訊服務(wù)”具體指：

包括但不限于文檔、圖片、視頻等各類媒體的資訊內(nèi)容；
政策、法規(guī)、指南等對(duì)居民的重要信息獲??；
基于電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通信、社交軟件等手段發(fā)布的資訊。

四、資訊準(zhǔn)確性的保障措施

　　為確保資訊的準(zhǔn)確送達(dá)：

措施類型	詳細(xì)內(nèi)容	具體落實(shí)
管家式資訊服務(wù)	由訓(xùn)練有素的工作人員提供答疑服務(wù)，確保資訊的真實(shí)性與準(zhǔn)確度	每個(gè)社區(qū)至少配置1名專職人員
免費(fèi)咨詢號(hào)碼	提供專線電話和在線咨詢，用戶通過(guò)免費(fèi)號(hào)碼獲得資訊	專設(shè)24小時(shí)在線服務(wù)平臺(tái)
資訊分享監(jiān)管	對(duì)發(fā)布的資訊內(nèi)容進(jìn)行審核，制止不實(shí)訊息的傳播	加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提升審核效率

五、資訊服務(wù)程序

　　資訊收集程序：
- 確立專業(yè)的資訊收集團(tuán)隊(duì)，對(duì)來(lái)源進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，篩選后形成可靠資訊庫(kù)；
- 保證資訊來(lái)源的多樣性，定時(shí)更新擴(kuò)大資訊數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 重視民意調(diào)查和反饋，源發(fā)于公眾的實(shí)際需求；
　　資訊審核程序：
- 設(shè)立審核委員會(huì)，并明確信息審核標(biāo)準(zhǔn)與流程；
- 采用人工智能技術(shù)輔助，提高審核效率；
- 收到審核結(jié)果后，進(jìn)行人工復(fù)核，以確保準(zhǔn)確性；
　　資訊輸出程序：
- 依據(jù)居民需求與社會(huì)熱點(diǎn)，制定資訊輸出計(jì)劃；
- 確保各類資訊覆蓋澳門(mén)內(nèi)外多方面需求；
- 及時(shí)響應(yīng)社會(huì)突發(fā)事件，調(diào)整資訊輸出重點(diǎn)。

六、政策實(shí)施與監(jiān)管

　　政策落實(shí)情況：
- 通過(guò)澳門(mén)內(nèi)部監(jiān)督體系，定期評(píng)估政策的實(shí)施效果；
- 收集并分析各方對(duì)政策的評(píng)價(jià)和反饋，針對(duì)性調(diào)整策略；
　　建立公共資訊體系：
- 建立全澳門(mén)統(tǒng)一的公共資訊服務(wù)體系；
- 設(shè)立服務(wù)中心，提供面對(duì)面咨詢或在線解答；
- 提供多元化查詢渠道，完善用戶反饋機(jī)制；
　　資訊安全與隱私保護(hù)：
- 強(qiáng)化資訊安全保護(hù)措施，保障數(shù)據(jù)不受攻擊與泄露；
- 在保護(hù)合法用戶的知情權(quán)的同時(shí)，確保隱私不被侵犯；
- 對(duì)于資訊服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)人隱私泄露問(wèn)題，立即啟動(dòng)調(diào)查并采取措施。

七、資金保障與預(yù)算定價(jià)

　　資金籌集渠道：
- 通過(guò)政府財(cái)政撥款，優(yōu)先保障公益資訊服務(wù)的資金需求；
- 引進(jìn)民間資本，增強(qiáng)資訊服務(wù)體系的自我造血能力；
　　預(yù)算與定價(jià)方案：
- 根據(jù)資訊服務(wù)的具體內(nèi)容和預(yù)計(jì)效果，合理預(yù)算資金；
- 協(xié)調(diào)資訊服務(wù)的免費(fèi)措施與市場(chǎng)定價(jià)間的關(guān)系；
- 保持資訊服務(wù)的可持續(xù)性，兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

八、輿論引導(dǎo)與社會(huì)宣傳

　　輿論監(jiān)控與引導(dǎo)：
- 經(jīng)常性開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作，提高居民的資訊識(shí)別能力；
- 設(shè)立專項(xiàng)小組跟蹤輿情，及時(shí)調(diào)整策略；
- 實(shí)時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)話題，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論；
　　社會(huì)宣傳與教育：
- 組織宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)于資訊重要性的認(rèn)識(shí)；
- 在澳門(mén)各學(xué)校、社區(qū)舉辦講座與培訓(xùn)，普及資訊知識(shí)；
- 利用多媒體和傳統(tǒng)媒介發(fā)布正面資訊內(nèi)容；

九、隱私保護(hù)及法律責(zé)任

　　資訊提供者責(zé)任：
- 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)認(rèn)證、法人信息等保密措施；
- 出現(xiàn)泄露隱私情況，依法追究相關(guān)人員責(zé)任；
- 對(duì)不實(shí)或侵權(quán)信息發(fā)布者，執(zhí)行必要的取消權(quán)益措施；
　　資訊使用者責(zé)任：
- 加強(qiáng)對(duì)資訊使用者的法制教育，增強(qiáng)自律意識(shí)；
- 及時(shí)對(duì)虛假信息進(jìn)行標(biāo)記和通報(bào)，阻止誤導(dǎo)信息傳播；
- 任何個(gè)人、團(tuán)體不得以資訊進(jìn)行非法活動(dòng)，違者擔(dān)責(zé)。

十、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式

　　為配合本文件的執(zhí)行，設(shè)立澳門(mén)資訊服務(wù)中心，集中管理和監(jiān)控資訊服務(wù)：

機(jī)構(gòu)名稱	聯(lián)系方式	工作職責(zé)
澳門(mén)資訊服務(wù)中心	服務(wù)熱線：00853-12345	政策咨詢與求助熱線，提供實(shí)時(shí)資訊服務(wù)支持；
澳門(mén)資訊服務(wù)中心	網(wǎng)址：www.baidu.com	提供在線查詢、資料下載、資訊解疑等；