7777788888精準(zhǔn)新傳真｜徹底解答解釋落實(shí)

花成蜜就 2025-01-13 產(chǎn)品中心 74 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

編號(hào)：20241116

密級(jí)：

緊急程度：特急



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關(guān)于全面提升社會(huì)服務(wù)管理效能

加強(qiáng)問題精準(zhǔn)解答解釋落實(shí)工作的

通知



各相關(guān)單位、部門：

近年來，通過共同努力，我們服務(wù)管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，公眾滿意度不斷攀升。但是，在實(shí)際工作中，問題解答、政策解釋等落實(shí)環(huán)節(jié)仍然存在薄弱，導(dǎo)致群眾的疑問得不到及時(shí)有效解決，影響了社會(huì)服務(wù)管理效果和形象。針對(duì)目前現(xiàn)實(shí)情況，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下規(guī)定：

──堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。工作一切為了人民。“金色數(shù)字7777788888”代表了我們的服務(wù)宗旨，是始終圍繞“精準(zhǔn)”方針，全心全意為人民服務(wù)，不斷深化自家特色社會(huì)主義建設(shè)工作的一個(gè)數(shù)字體現(xiàn)。各級(jí)主管部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視問題解答解釋標(biāo)準(zhǔn)化制度化建設(shè)，在深入學(xué)習(xí)把握中央新部署新要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化明確有關(guān)制度原則、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行流程，不斷提高服務(wù)回應(yīng)質(zhì)量。

──構(gòu)建社會(huì)服務(wù)管理綜合資源庫(kù)。第一時(shí)間就有關(guān)工作印發(fā)“工作規(guī)劃”，加強(qiáng)對(duì)專家人才、數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)等方面的科學(xué)統(tǒng)籌，及時(shí)解決困難，儲(chǔ)備政策要素。注重資源整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素跨行業(yè)、跨領(lǐng)域融合應(yīng)用，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，精心打造數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息技術(shù)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)分析和研判，使問題解答解釋快速、高效、準(zhǔn)確，切實(shí)用好平臺(tái)資源、數(shù)據(jù)資源。

──扎實(shí)做好問題解答解釋各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。提高基層工作制度化、系統(tǒng)化水平。精心做好檢查指導(dǎo)工作，確保工作有效落實(shí)，推動(dòng)問題解答解釋各項(xiàng)工作深入開展。注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重挖掘特色亮點(diǎn)工作，加強(qiáng)對(duì)市縣相關(guān)工作的指導(dǎo)監(jiān)督和政策宣傳工作，讓人民群眾能夠及時(shí)看到各項(xiàng)政策帶來的實(shí)惠。落實(shí)解答事項(xiàng)專家委員會(huì)評(píng)估制度，對(duì)解答得效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)發(fā)揮專家委員會(huì)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)問題解答、制度解釋等工作的高效率、常態(tài)化管理。

──完善落實(shí)工作組織與保障機(jī)制。工作欣欣向榮，需“精準(zhǔn)新傳真”這把鑰匙來開啟工作新篇章。為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，對(duì)于回答內(nèi)容不當(dāng)、情況重大的責(zé)任主體，要堅(jiān)持懸而不學(xué)立場(chǎng)，嚴(yán)厲追究單位及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。通過加強(qiáng)科技信息技術(shù)水平應(yīng)用，大力提升問題解答效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮隊(duì)伍作用，為工作保駕護(hù)航，確保服務(wù)跟上科技發(fā)展水平。充分發(fā)揮工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高工作能力。

──堅(jiān)持問題解答解釋方法創(chuàng)新。 “徹底解答 回答”現(xiàn)已成為新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù)下我們面臨的一項(xiàng)重大課題?，F(xiàn)開展一系列工作措施，切實(shí)做到問題全方面、多角度、深層次分析。完善問題解答工作機(jī)制，多角度解決群眾提出的問題，增強(qiáng)服務(wù)管理能力，更好滿足人民群眾需求。結(jié)合新時(shí)代新環(huán)境新形勢(shì)，研究新辦法，不斷摸清工作的實(shí)際狀況，發(fā)現(xiàn)新問題、新矛盾，積極研究解決辦法，促進(jìn)工作創(chuàng)新發(fā)展。

──全力提升人員素質(zhì)，不斷提高解答解釋能力。以工作需求為導(dǎo)向，努力培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的信息員隊(duì)伍。按照工作需要進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，積極拓展業(yè)務(wù)能力范疇，不斷提升崗位工作專業(yè)能力。同時(shí)，加強(qiáng)人員隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育和隊(duì)伍建設(shè)，抓好教育培訓(xùn)，提高人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

──加強(qiáng)解讀工作，提高新政策、制度需要的廣告宣傳。充分利用“宣傳陣地”，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣告報(bào)刊等媒介宣傳新政策、新制度，解答社會(huì)關(guān)注問題，切實(shí)提高公眾對(duì)新政策的了解和知曉率。豐富權(quán)威解讀內(nèi)容，不斷提升發(fā)布質(zhì)量。對(duì)需要向社會(huì)廣泛發(fā)布的重要政策、制度性文件和重大項(xiàng)目，要通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，進(jìn)一步增強(qiáng)人民的安全感和幸福感。

──營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，不斷拓展回答形式和方式?！奥鋵?shí)”是加強(qiáng)回答解釋的關(guān)鍵。我們既要充分發(fā)揮 網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、廣播、電視等平臺(tái)的作用，也要不斷創(chuàng)新人民時(shí)事講話、電視講話、網(wǎng)絡(luò)視頻和直播等形式，集中力量，深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”和網(wǎng)絡(luò)培根活動(dòng)。及時(shí)組織進(jìn)行信息解答工作，開發(fā)相關(guān)應(yīng)用APP，制作圖文、動(dòng)畫和H5等新媒體產(chǎn)品。用形式多樣、新鮮活潑的內(nèi)容吸引群眾參與進(jìn)來，努力打造更多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和廣泛影響力的服務(wù)窗口，不斷為工作創(chuàng)造更大更廣闊的實(shí)施空間，真正讓“徹底解答”更有效地轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理工作的動(dòng)能和效率。

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