新澳門王中王100%期期中 —— 百分百滿意度的極致享受

花枝招展 2025-01-15 防水知識(shí) 62 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

　　文件編號(hào)：2023-MD1002

　　文件等級(jí)：機(jī)密
執(zhí)行期限：2023年4月17日至2024年4月17日

　　文檔標(biāo)題：新澳門王中王100%期期中 —— 百分百滿意度的極致享受

　　引用法規(guī)編號(hào)：[引用法規(guī)編號(hào)]
發(fā)文字號(hào)：MOP-MD-2023-04

　　發(fā)文單位：澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)文化司

　　一、引言
隨著澳門特別行政區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，文化娛樂服務(wù)已成為滿足澳門居民日益增長的精神文化需求的重要內(nèi)容。為此，澳門特別行政區(qū)政府堅(jiān)持以人民為中心，致力于營造安全、健康、高品質(zhì)的文化娛樂環(huán)境，進(jìn)一步提高公眾對(duì)文化娛樂服務(wù)滿意度，保持澳門國際旅游休閑最佳目的地的地位。特此提出“新澳門王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”的政策實(shí)施方案。

　　二、政策背景
澳門特別行政區(qū)一直以其兼容并蓄的多元文化、積極創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及堅(jiān)持“一國兩制、港人治澳”原則的獨(dú)特發(fā)展模式而聞名于世。面對(duì)全球變局和市場需求的不斷變化，澳門需要在保持綜合實(shí)力的同時(shí)，著力提升文化娛樂行業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)，通過制定相關(guān)政策，全力打造文化娛樂服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的新引擎。

　　三、總體目標(biāo)
確?！靶掳拈T王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”政策的有效實(shí)施，推動(dòng)文化娛樂服務(wù)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

提升文化娛樂服務(wù)質(zhì)量，保持澳門作為優(yōu)質(zhì)旅游目的地的形象。
促進(jìn)文化娛樂產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力。
完善公眾參與機(jī)制，保障澳門居民有更加豐富的文化娛樂選擇。
加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)服務(wù)行業(yè)公平有序競爭。

　　四、實(shí)施路徑
（一）提升服務(wù)品質(zhì)

強(qiáng)化文化娛樂場所軟硬件設(shè)施建設(shè)與維護(hù)，確保設(shè)施安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
定期開展從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)。
引入評(píng)價(jià)機(jī)制和投訴解決方案，及時(shí)響應(yīng)及解決顧客的問題和建議。

　?。ǘ┊a(chǎn)業(yè)多元化

鼓勵(lì)文化娛樂產(chǎn)業(yè)與本地特色產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如酒店、餐飲等。
大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂與傳統(tǒng)娛樂的深度融合。
開展文化娛樂項(xiàng)目的國際合作交流，引入國際優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

　?。ㄈ┩晟乒妳⑴c機(jī)制

設(shè)立“新澳門王中王”顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，增強(qiáng)顧客主體地位。
拓展參與方式與渠道，創(chuàng)建線上線下互動(dòng)的多元化溝通平臺(tái)。
逐步推進(jìn)文化娛樂場所對(duì)特殊人群的關(guān)懷工程。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)行業(yè)監(jiān)管

制定和完善行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育。
建立嚴(yán)格的文化娛樂場所審查和監(jiān)控制度，確保符合安全驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)文化娛樂服務(wù)場所的巡察監(jiān)督，加大行政執(zhí)法力度。

　　五、具體措施
（一）項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)

設(shè)立“新澳門王中王”專項(xiàng)基金，加大對(duì)文化娛樂項(xiàng)目的投資和支持。
加快建設(shè)項(xiàng)目審批流程，實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

　?。ǘ┓?wù)升級(jí)

實(shí)施“百分百滿意度”服務(wù)計(jì)劃，推出全時(shí)段服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)方案。
定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保服務(wù)項(xiàng)目滿足顧客需求。

　　（三）文化創(chuàng)意活動(dòng)

舉辦各類國際文化旅游節(jié)、藝術(shù)節(jié)等文化創(chuàng)意活動(dòng)。
建設(shè)“在線文化娛樂”平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，推出線上主題活動(dòng)。

　?。ㄋ模﹪H合作與交流

與國際知名文化娛樂機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)資源。
構(gòu)建“新澳門王中王”國際文化娛樂交流中心，肩負(fù)國際合作職責(zé)。

　　六、監(jiān)督與評(píng)估
（一）成立專門的監(jiān)督委員會(huì)
成立“新澳門王中王”政策監(jiān)督委員會(huì)，由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)專家和民眾代表共同組成，負(fù)責(zé)對(duì)政策實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

　　（二）政策實(shí)行進(jìn)度監(jiān)督

每季度召開政策實(shí)施進(jìn)度報(bào)告會(huì)，對(duì)執(zhí)行細(xì)則、工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。
每半年向社會(huì)公開一次項(xiàng)目進(jìn)展情況和成效評(píng)價(jià)，接受公眾和專家質(zhì)詢。

　　（三）實(shí)施效果評(píng)估

以滿意度作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行效果評(píng)估。
根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整政策措施，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。

　　（以下為表格形式）

監(jiān)督責(zé)任主體	監(jiān)督內(nèi)容	監(jiān)督方式	監(jiān)督周期
政府相關(guān)部門	政策實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量	定期評(píng)估和報(bào)告	每季度
行業(yè)協(xié)會(huì)專家	項(xiàng)目效果和效益	定期交流和討論	每半年
民眾代表	服務(wù)滿意度	在線調(diào)查和反饋	每季度