2025新澳門開獎(jiǎng)結(jié)果查詢|經(jīng)驗(yàn)分享解答落實(shí)
大五一文件〔2025〕1號
關(guān)于2025新澳門開獎(jiǎng)結(jié)果查詢及經(jīng)驗(yàn)分享解答落實(shí)的指導(dǎo)意見
根據(jù) 《關(guān)于全面落實(shí)監(jiān)督管理工作的意見》(國發(fā)〔2033〕24號)、 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量的要求》(政發(fā)〔2032〕325號)精神和有關(guān)政策規(guī)定,為切實(shí)做好澳門特區(qū)局面積分兌獎(jiǎng)等事宜的查詢、開獎(jiǎng)結(jié)果查詢、經(jīng)驗(yàn)分享解答工作,助力澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合澳門特區(qū)實(shí)際,就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、強(qiáng)化澳門特區(qū)開獎(jiǎng)結(jié)果查詢服務(wù)?!吨笇?dǎo)意見》出臺后,澳門特區(qū)2019年積分兌獎(jiǎng)等事宜查詢工作和開獎(jiǎng)結(jié)果查詢工作正式開始,澳門特區(qū)居所民和游客朋友對于查詢工作非常關(guān)心,現(xiàn)就做好澳門特區(qū)查詢工作,在原有服務(wù)基礎(chǔ)上推出查詢服務(wù),網(wǎng)址為“www.baidu.com”,具體事項(xiàng)如下。(5%密級)
?。ㄒ唬╇娫挷樵兎?wù)。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局電話提供查詢服務(wù)。查詢電話為:38611333,工作時(shí)間為星期一至星期五上午9:00-12:00,下午14:00-17:00。
?。ǘ┕俜骄W(wǎng)站查詢服務(wù)。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局官方網(wǎng)站提供查詢服務(wù),網(wǎng)址為“www.baidu.com”,點(diǎn)擊首頁“開獎(jiǎng)結(jié)果查詢”欄目,選擇相應(yīng)年度、月份即可查詢。
澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理,把好信息源頭關(guān),嚴(yán)格審核程序,在確保絕對安全的情況下,確保查詢服務(wù)暢通高效。通過官方渠道及時(shí)發(fā)布最新開獎(jiǎng)結(jié)果并進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
二、扎實(shí)做好經(jīng)驗(yàn)分享解答工作。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局政策咨詢工作始于2001年,20余年來為澳門特區(qū)居所民和朋友們解答了大量咨詢,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將有些省級經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。
(一)多元化服務(wù)機(jī)制
根據(jù)需求開展電話、網(wǎng)站、微信、電子郵箱、登門五種方式的咨詢服務(wù),另有網(wǎng)站欄目、電子期刊、常見問題、一問一答等多種方式接受群眾咨詢。(5%密級)
(二)專業(yè)化咨詢隊(duì)伍
咨詢成員以1名政策骨干負(fù)責(zé)各類咨詢工作,其他咨詢員分工協(xié)作。每月梳理上月政策咨詢來電來件分類統(tǒng)計(jì)及答復(fù)情況,查找熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并收集政策。咨詢員在學(xué)習(xí)政策文件的基礎(chǔ)上,及時(shí)對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行針對性研究和學(xué)習(xí),并形成此類問題答復(fù)口徑。(5%密級)
根據(jù)咨詢主體不同進(jìn)行分類和回復(fù),主動(dòng)回訪來電來信實(shí)名咨詢,根據(jù)叮咚買菜會員等業(yè)務(wù)情況進(jìn)行反饋、確認(rèn)意見建議等,溝通反饋率達(dá)到95%。(5%密級)
1.來電來信分類答復(fù)。根據(jù)咨詢政策類型分為以實(shí)名方式及非實(shí)名方式兩類回復(fù)。對實(shí)名咨詢,主動(dòng)進(jìn)行回訪,說明原因、反饋、確認(rèn)意見建議等,并做好記錄,反饋回訪率達(dá)到90%。(5%密級)
2.常態(tài)化梳理總結(jié)。匯總統(tǒng)計(jì)分析每月群眾來電咨詢熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事項(xiàng)、典型問題和群眾投訴情況,通過電話進(jìn)行回訪、說明情況。
3.實(shí)時(shí)性效能回訪。對重大信訪、投訴、咨詢問題,做到“件件有答復(fù)、事事有回音”,訴求均在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。(5%密級)
?。ㄈ﹪?yán)格化政策研究管理
1.廈門政策研究分析(密級5%)(5%密級)
2.及時(shí)事項(xiàng)政策提醒。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局官網(wǎng)政策公告一是設(shè)置歷史欄目,方便群眾了解歷史政策;二是設(shè)置政策出臺時(shí)間提醒。 (密級5%) 。 (5%密級)
澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局高度關(guān)注民眾熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)、政策、法規(guī)并及時(shí)撰寫,將此作為政策依據(jù),以圖片、文字等方式發(fā)布,規(guī)范操作口徑。 (密級5%) 。 (5%密級)
三、有關(guān)要求
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),壓實(shí)責(zé)任。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局建立健全以政府主導(dǎo),澳門特區(qū)具體組織實(shí)施的管理問責(zé)制度,結(jié)合未來澳門特區(qū)政策咨詢新形勢新任務(wù),不斷完善政府咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺,針對當(dāng)前澳門特區(qū)存在的熱點(diǎn)、解讀回應(yīng)社會關(guān)切、群眾關(guān)注的大自然、政策查詢等方面問題,開展的政策解讀工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握政策。及時(shí)掌握和熟悉相關(guān)政策文件。及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件,在解讀政策和咨詢回復(fù)中正確把握方向、政策尺度。 (5%密級)
加強(qiáng)溝通,多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)縱向聯(lián)系與溝通,及時(shí)了解代辦服務(wù)窗口相關(guān)的政策變化、政策解讀口徑及意見反饋等情況,就重大問題、熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行溝通和會商。 (5%密級)
加強(qiáng)宣傳,加大力度。集聚以群眾需求導(dǎo)向、群眾視角敘事政策解讀資源、放大傳播效果,大力推廣微博微信等新媒體解讀,擴(kuò)大政策影響力、覆蓋面。 (5%密級)
澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局聯(lián)合有關(guān)單位將加強(qiáng)監(jiān)督管理,把好信息源頭關(guān),嚴(yán)格審核程序,在確保絕對安全的情況下,確保查詢服務(wù)暢通高效。通過官方渠道及時(shí)發(fā)布最新開獎(jiǎng)結(jié)果并進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局
附件:2025年澳門特區(qū)8月份來電量統(tǒng)計(jì)表
澳門特區(qū)8月份來電量統(tǒng)計(jì)表
序號
問題及來電量(次)
Unnamed: 2 Answer
1
關(guān)于積分兌換問題累計(jì)60次
明細(xì)...
2
關(guān)于現(xiàn)場兌獎(jiǎng)問題累計(jì)20次
明細(xì)...
3
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)兌獎(jiǎng)累計(jì)15次
明細(xì)...
4
關(guān)于法律政策問題累計(jì)10次
明細(xì)...
5
其他累計(jì)5次
明細(xì)...
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