新澳門內(nèi)部資料精準(zhǔn)大全|客戶反饋分析落實(shí)
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新澳門內(nèi)部資料精準(zhǔn)大全客戶反饋分析落實(shí)
關(guān)于深入開展誠(chéng)信服務(wù)工作實(shí)施方案
澳門特別行政區(qū)政務(wù)公開辦
(2021年03月15日)
為深入推進(jìn)政府系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)工作,進(jìn)一步規(guī)范行政行為,健全工作機(jī)制,優(yōu)化服務(wù)流程,提升工作效能,結(jié)合我局工作實(shí)際,制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代特區(qū)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》,落實(shí)好政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)工作部署,主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下政務(wù)公開工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政府服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作,持續(xù)建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府,為我區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展蹚新路營(yíng)造穩(wěn)定和諧的政務(wù)環(huán)境。
二、基本原則
1、堅(jiān)持正面引導(dǎo),突出主責(zé)主業(yè)。發(fā)揮政府的示范表率作用,以政府誠(chéng)信引導(dǎo)社會(huì)共同參與誠(chéng)信建設(shè)工作,突出我局主責(zé)主業(yè),加強(qiáng)監(jiān)管到位和司法行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
2、強(qiáng)化制度建設(shè),樹立政德示范。發(fā)揮局工委主體責(zé)任,加強(qiáng)制度建設(shè),樹立政德意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),注重誠(chéng)信意識(shí)培育,弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信理念,促進(jìn)公務(wù)人員守信踐諾。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升誠(chéng)信認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度,將誠(chéng)信建設(shè)納入政府機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)和管理的重要內(nèi)容,提升認(rèn)識(shí),營(yíng)造濃厚氛圍,推進(jìn)干警誠(chéng)信理念培育。
4、完善信用體系,提高服務(wù)質(zhì)量。依托司法行政系統(tǒng)誠(chéng)信體系建設(shè),進(jìn)一步加大對(duì)信用信息系統(tǒng)的投入建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,助推責(zé)任落實(shí)。進(jìn)一步完善政務(wù)誠(chéng)信體系,加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)工作的內(nèi)部監(jiān)督問責(zé),健全監(jiān)督約束懲戒機(jī)制,提升守信踐諾能力。
三、工作舉措
(一)完善工作機(jī)制,形成工作合力。以工作學(xué)習(xí)促成效的建立完善機(jī)制,通過示范帶動(dòng)、加大宣傳、完善機(jī)制等方式加強(qiáng)工作實(shí)務(wù)討論,合力有效提升誠(chéng)信建設(shè)整體水平。一是健全完善政務(wù)公開工作機(jī)制。定期通報(bào)分析,做好部署落實(shí);二是嚴(yán)格責(zé)任制考核評(píng)價(jià)機(jī)制。明確考核辦法,定期考核評(píng)價(jià);三是加強(qiáng)全過程跟蹤督辦機(jī)制。做好信息服務(wù)反饋工作;四是梳理完善權(quán)力清單機(jī)制。確保權(quán)力項(xiàng)目準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性、合法性、公開性。
(二)加強(qiáng)事前事中事后誠(chéng)信建設(shè)。堅(jiān)持貫穿事前事中事后全過程的誠(chéng)信建設(shè),打造誠(chéng)信建設(shè)新常態(tài)。一是加強(qiáng)事前誠(chéng)信。發(fā)揮局代表委員上傳下達(dá)作用,提出高質(zhì)量的訴求,深入基層調(diào)研。做好年度重點(diǎn)提案和“開門辦案”選題,及時(shí)選擇業(yè)務(wù)工作內(nèi)容,并嚴(yán)格按照時(shí)限辦理。二是加強(qiáng)事中誠(chéng)信。進(jìn)一步強(qiáng)化月溝通、季落實(shí)、年總結(jié)運(yùn)行機(jī)制,通過強(qiáng)化月度工作通報(bào)、季度簡(jiǎn)報(bào)等工作,跟進(jìn)重點(diǎn)提案辦件,自覺配合做好庭審評(píng)議旁聽等有關(guān)工作,確保事中誠(chéng)信。三是加強(qiáng)事后誠(chéng)信。做好終了性意見反饋,運(yùn)用好推薦先進(jìn)主題活動(dòng)載體進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),設(shè)立服務(wù)信箱,對(duì)答復(fù)承諾、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面加以機(jī)制規(guī)范,及時(shí)回查核實(shí)確保事后誠(chéng)信。
(三)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)性信息收集。收集以人大代表建議、政協(xié)提案政、決策信息和新聞信息等動(dòng)態(tài)性信息,集中梳理反饋高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施好群眾呼聲較高的意見。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。一是發(fā)揮司法局工委中心組學(xué)習(xí)龍頭作用,帶動(dòng)區(qū)政府常態(tài)化開展“不忘初心·牢記使命”主題教育活動(dòng);二是每年面向政府機(jī)構(gòu)和區(qū)轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直主要部門、各群團(tuán)組織舉辦區(qū)長(zhǎng)與政協(xié)委員座談會(huì)。三是結(jié)合“八五普法”,積極開展“法律七進(jìn)”和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)法治講座等活動(dòng),全面提升社會(huì)公眾的法治意識(shí)。
(五)提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)公職人員誠(chéng)信教育。充分發(fā)揮局工委主體責(zé)任,通過日常性正面引導(dǎo)、日常性細(xì)心挖掘、日常性思想?yún)R報(bào)等舉措,常態(tài)化抓好干警誠(chéng)信教育,對(duì)工作中出現(xiàn)違反規(guī)定和不守誠(chéng)信行為的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰和通報(bào);二是廣泛開展誠(chéng)信建設(shè)宣傳。依托調(diào)研宣傳活動(dòng),在宣傳欄及辦公外環(huán)境設(shè)置固定宣傳標(biāo)語,在區(qū)公共法律服務(wù)中心、接待大廳擺放建設(shè)宣傳板,在中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶端等信息化平臺(tái)廣泛展開宣傳;三是及時(shí)公布重要事項(xiàng),加大政務(wù)服務(wù)公開透明,做好監(jiān)督力度。
(六)完善考核監(jiān)督和責(zé)任追究。一是充分結(jié)合日常考核和年度考核;二是加強(qiáng)工作考核和評(píng)議;三是建立健全局局務(wù)考核問責(zé)機(jī)制,運(yùn)用好紀(jì)律監(jiān)督,并聯(lián)合內(nèi)部審查。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
本區(qū)成立誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局局務(wù)為組長(zhǎng),政策研究室主要負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),局涉法各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、工作要求
一是提高認(rèn)識(shí)。做好思想發(fā)動(dòng)工作,確保每個(gè)公職人員提升誠(chéng)信工作意義和重要性的認(rèn)識(shí);二是強(qiáng)化責(zé)任。主題領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任,責(zé)任到人,緊密配合,合理安排,及時(shí)推進(jìn),種好“責(zé)任田”、守好“主陣地”;三是注重成效。要精心組織,細(xì)化任務(wù),責(zé)任到人,確保完成好各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),做到適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣。
附件:圖表
1.關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)工作各區(qū)職能部門任務(wù)分解表
2.關(guān)于建議辦理流程圖
附件1
關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)工作各區(qū)職能部門任務(wù)分解表序號(hào)
工作事項(xiàng)
責(zé)任部門
分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人及聯(lián)系方式
完成時(shí)限9月1日
5%
群眾訴求反饋問題
綜合治理科上報(bào)
張三:15935124567
李四:1515671234
9月2日
10%
群眾反饋問題
執(zhí)法監(jiān)督科上報(bào)
王五:15115678994
趙六:13623456789
9月3日
附件2
關(guān)于建議辦理流程圖
受理建議
(5底前)
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示
(5月底前)
交辦至各職能部門落實(shí)
(5月底前)
落實(shí)、答復(fù)(6月1日-8月30日)
將落實(shí)承諾情況與答復(fù)意見報(bào)告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)
(8月30日-8月31日)
辦復(fù)工作總結(jié)報(bào)告
(8月31日)
本文件發(fā)至:區(qū)轄十鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、區(qū)直各有關(guān)工作部門
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